Tham khảo

Điều khoản và điều kiện tài khoản 10tr88

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng quy định quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo thông báo chính thứcPhụ thuộc quy định pháp lý địa phương
10tr88 Điều khoản và điều kiện tài khoản 10tr88
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc về tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin này với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa giao dịch

Mọi luồng dữ liệu giữa ví điện tử của bạn và hệ thống của chúng tôi đều đi qua kết nối SSL; thông tin thẻ và số ví không được lưu ở dạng văn bản thuần.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email — phản hồi trong vòng bảy ngày làm việc.

Lưu trữ lịch sử tài khoản

Lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập được lưu theo quy định nội bộ và có thể được cung cấp cho bạn theo yêu cầu hợp lệ hoặc khi có tranh chấp cần xác minh.

Cập nhật điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký và hiển thị trên tài khoản ít nhất bảy ngày trước ngày có hiệu lực để bạn kịp xem xét.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể, không vòng vo.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút qua ví điện tử hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chính thức về điều khoản cụ thể, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Telegram hỗ trợ Kênh phụ để theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại điều khoản, đặc biệt khi bạn cần cập nhật nhanh về trạng thái tài khoản hoặc giao dịch đang chờ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều bạn gửi về khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy nhắn qua Live Chat tiếng Việt — chúng tôi giải thích theo từng trường hợp cụ thể, không trả lời chung chung.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với thông tin tài khoản đã xác minh. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị giữ lại và yêu cầu xác minh bổ sung.

Yêu cầu xóa dữ liệu được tiếp nhận qua email hoặc Live Chat và xử lý trong bảy ngày làm việc. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý nội bộ.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay phiên bản web trên máy tính, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Không có điều khoản riêng cho từng thiết bị.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị cảnh báo trên tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ kèm mô tả cụ thể và mã giao dịch liên quan. Đội ngũ của chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi trong thời gian hợp lý.