Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản tại 10tr88

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của tài khoản bạn và cách chúng tôi xử lý thông tin — áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản rõ ràngBảo mật tài khoảnChính sách dữ liệuLiên hệ hỗ trợ pháp lýQuyền người dùng Việt Nam
10tr88 Điều khoản và quyền lợi tài khoản tại 10tr88
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký — kể cả khi bạn dùng trình duyệt trên máy tính hay ứng dụng điện thoại. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể chúng tôi cam kết duy trì nhất quán.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp rút qua ZaloPay hoặc Viettel Money — được mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải và lưu trữ.
Xác minh thiết bị Khi bạn đăng nhập từ điện thoại mới, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận danh tính. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Lưu trữ và quyền yêu cầu Dữ liệu giao dịch được giữ tối thiểu 90 ngày. Bạn có quyền yêu cầu xuất lịch sử hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ email hỗ trợ.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến cách dữ liệu giao dịch được xử lý — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat ngay trên giao diện điện thoại, hoặc email nếu cần phản hồi có văn bản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần chuyển trang.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu có văn bản về chính sách dữ liệu, lịch sử giao dịch MoMo hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
Trung tâm câu hỏi Xem phần Câu Hỏi Pháp Lý ngay bên dưới để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến về điều khoản và quyền người dùng.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điều bạn thực sự cần biết trước khi sử dụng dịch vụ — từ quyền dữ liệu cá nhân đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận việc sử dụng dịch vụ có phù hợp với quy định hiện hành tại nơi bạn cư trú hay không.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm tên đăng nhập và số điện thoại xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Bạn nên cập nhật email thường xuyên để không bỏ lỡ thông tin quan trọng.

Liên hệ live chat hoặc email trong vòng 48 giờ kể từ khi giao dịch xuất hiện trong lịch sử. Cung cấp mã giao dịch và số tiền để bộ phận hỗ trợ đối chiếu và xử lý nhanh nhất.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị. Xóa cookie không xóa tài khoản hay dữ liệu giao dịch. Nếu bạn dùng thiết bị công cộng, hãy xóa cookie sau mỗi phiên.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ khoảng thời gian cần xuất. Lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 90 ngày và sẽ được gửi về email đăng ký của bạn.